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發(fā)布日期：2018-08-02 作者： 點(diǎn)擊：

寫字樓的保安人員承擔(dān)了大廈外圍區(qū)域管理；大廈內(nèi)外部人員、車輛出入口的控制等多項(xiàng)管理職責(zé)，寫字樓保安是安保中不可或缺的人防力量，對于這樣一份重要的工作，今天小編特意整理了一些工作上的小技巧，希望對大家能有所幫助。

1、基本的禮儀

（1）保安人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、歡迎、謝謝、對不起、抱歉、再見、你好、早上好、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。

（2）回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

2、 非辦公時間出入登記

（1）迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。

（2）站立并雙手接遞用戶證件。

（3）工作方便的情況下，幫用戶按電梯。

（4）多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶，不需出示證件。

3、 人員不配合登記，強(qiáng)行要求上樓

（1）對于無出入證需返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，征求意見后確定。如緊急聯(lián)絡(luò)人同意加班，由當(dāng)值領(lǐng)班陪同上樓層，監(jiān)督開鎖入室后，通知監(jiān)控中心監(jiān)控。

（2）對不配合登記強(qiáng)行上樓層加班的用戶，要立即通知領(lǐng)班處理，并通知監(jiān)控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領(lǐng)班處理未果，可電話聯(lián)絡(luò)該公司緊急聯(lián)絡(luò)人，征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶爭吵。

4、 盤查可疑人員

（1）善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應(yīng)。

（2）識別推銷員：推銷員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙，入大堂后喜歡公司水牌。對于此人應(yīng)詳細(xì)詢問，如確屬推銷員，應(yīng)勸離大廈。

（3）識別假證件：觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等；注意證件上填寫的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無明顯差距；注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

（4）遇到可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來協(xié)助處理。

5、施工人員的管理

（1）施工人員必須佩戴施工證出入大廈，每天第一次進(jìn)大廈時，自覺接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯停止運(yùn)行時，可乘搭客梯，但不準(zhǔn)用客梯載運(yùn)貨物。

（2）只在大廈內(nèi)施工一天或到施工場地清運(yùn)垃圾的人員，在施工單位負(fù)責(zé)人擔(dān)保下，可憑身份證登記進(jìn)入。首次入場施工，一時未辦理施工證的，可憑身份證登記進(jìn)入，但必須限定在當(dāng)日內(nèi)辦好出入證。

（3）轉(zhuǎn)借他人證件者，一律收繳證件并勸離大廈，由領(lǐng)班將此情況告知施工單位負(fù)責(zé)人。

（4）從施工場地帶出的電動機(jī)具及工具，必須有該施工單位負(fù)責(zé)人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。

6、 勸離推銷員

（1）禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴(yán)重影響用戶正常辦公。

（2）登記其有效證件。

（3）勸離大廈。

7、 盤查可疑人員

（1）禮貌地盤問。

（2）仔細(xì)觀察其臉部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返辦公室調(diào)查。

（3）及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的用戶房間詢問，了解有無財(cái)物損失。

（4）視調(diào)查了解的情況進(jìn)行處理。

8、 用戶未鎖門

（1）巡樓時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發(fā)現(xiàn)用戶未鎖門，無論是推開還是拉開，都不要關(guān)回。因有些是電了密碼鎖沒關(guān)到位，可推開或拉開，但關(guān)回時就會鎖閉。

（2）領(lǐng)班未到不得離開，不得讓其他人士進(jìn)入或私自進(jìn)入用戶室內(nèi)檢查。

9、 巡樓保安員應(yīng)掌握的三個要素

（1）耳聽：異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）。

（2）眼觀：周圍情況（人員活動情況，公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況，消防設(shè)施情況，門鎖情況等）

（3）鼻嗅：異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）

10、 深夜巡邏

（1）仔細(xì)觀察室內(nèi)人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。

（2）如發(fā)現(xiàn)有人在熄燈的辦公室有活動，在不驚動室內(nèi)人員的情況下迅速用對講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員聯(lián)系，并上門核查。

11、 發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品

（1）小心檢查或仔細(xì)觀察包裝情況，側(cè)耳傾聽有無秒針嘀噠聲，確定是否爆炸物品。

（2）如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知領(lǐng)班報(bào)警，由警方派專員前來處理，同時做好警戒疏散周圍所有人員。

（3）如一時不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品，可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。

（4）如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。

（5）控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機(jī)關(guān)處理。

12、 廣場及綠化帶邊停放單車

當(dāng)見到有人將單車或電瓶車停放在廣場時，應(yīng)迅速上前勸阻。一般情況下，車主會自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻，則可指引其將車停泊在大廈后圍或附近保管部暫停。

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